Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được xem xét đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai model hoặc thiếu phụ kiện theo xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển và được thông báo ngay khi nhận.
• Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi mới hoặc bảo hành của nhà sản xuất/đơn vị cung cấp.

2. Điều kiện tiếp nhận

• Có thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
• Sản phẩm còn đủ phụ kiện, quà tặng và không phát sinh hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Khách hàng cung cấp ảnh/video hiện trạng để Trung Kiên kiểm tra ban đầu.

3. Thời gian thông báo

Với sai sót giao nhận hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận. Với lỗi vận hành, Trung Kiên tiếp nhận theo thời hạn bảo hành của từng sản phẩm.

4. Sản phẩm không áp dụng

Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn, hư hỏng do tác động bên ngoài, hao mòn tự nhiên, hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành/sửa chữa thay vì đổi trả.

5. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi thuộc Trung Kiên hoặc nhà sản xuất, chi phí hợp lý được hỗ trợ theo thỏa thuận. Các trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân có thể phát sinh phí vận chuyển và kiểm tra.

6. Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận và hàng hóa được kiểm tra, khoản hoàn sẽ thực hiện theo phương thức phù hợp đã thống nhất. Thời gian phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.